Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Atención de Pedidos:
– Sin importar la forma de pago que se utilice, el cliente deberá realizar su pedido a través de nuestra página web donde llenará el formulario de envío necesario para la entrega.
– Para realizar algún cambio o reprogramación de pedidos es INDISPENSABLE escribirnos a ventas@fionary.com especificando su solicitud y número de orden a la brevedad posible.
Promociones:
– No se aceptará la devolución del producto por aprovechar una promoción que se da posterior a la compra.
Devoluciones:
– Solo se hará la devolución del producto si está en mal estado.
– Se tiene un máximo de 3 días para hacer esta devolución.
Recojo de productos:
– Tendrá un mes para recoger el producto después de haber realizado la compra, luego de esto no hay opción a reclamo por gastos logísticos.
Confirmaciones de Pago:
– En el caso de pago por depósito es indispensable enviar el voucher escaneado o constancia a ventas@fionary.com, indicando el número de pedido y nombre.
– En el caso de pago con tarjeta de crédito nosotros recibimos la confirmación automática a través del sistema de la pasarela de pagos encargada. De no recibir respuesta o haber sido denegada la transacción, nos pondremos en contacto con el cliente para poder coordinar el pago del pedido a través de otro
medio.
– Solamente se hará entrega de los pedidos que hayan sido debidamente pagados y confirmados (envío de constancias). Deberá tener en consideración que el formato de pedido que llega a su correo no es más que el registro del mismo, donde se indica los datos de envío, el número de su orden y la forma de pago. El pedido será confirmado una vez que se reciba la constancia de pago por tarjeta de crédito o el envío de su voucher escaneado por depósito.
Servicio de Delivery:
– El servicio de delivery no llega a horas exactas o en rangos sugeridos por el cliente. Los horarios que se muestran son aproximados debido a que se puede llegar minutos antes o después de la hora pactada (esto dependerá de muchos factores como tráfico, desvíos, huelgas, direcciones inexactas, etc.). De igual forma, al momento de presentarse en la dirección indicada, el personal de reparto pedirá realizar la entrega personalmente al destinatario pero si este no se encontrara disponible se asignará una persona responsable para recibir el
producto en su nombre, informando al cliente y al destinatario inmediatamente para que tengan conocimiento. De no encontrarse la persona y sabía que el delivery llegaría ese día, se perderá el pago y se cobrará un nuevo envío.
– En el caso de oficinas, al no encontrarse el destinatario o existir una demora en la recepción del producto, este se dejará en el área de recepción. Por favor tomar en cuenta las horas de entrada en oficina ya que si se encuentra cerrada o el personal aún no llega el chofer deberá seguir con la ruta asignada. Para entregas en oficinas los despachos se realizarán a partir de las 10am, salvo excepciones y con la confirmación que el destinatario se encontrará en la dirección especificada.
– Tiempos de entrega:
- Lima inmediato (hasta dos días hábiles para los distritos de Barranco, Jesús María, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Surco, Surquillo, Cercado de Lima, Breña) = S/. 16
- Lima regular (hasta 5 días hábiles) = S/. 10.
- Provincia (hasta 10 días) = S/. 15
– No se acumularán pedidos para envío. Esto quiere decir que si hoy se compra un producto y al día siguiente compran otro, el envío será pagado doble y se enviarán dos pedidos por separado.
Sobre recojos y pedidos en general:
– Los recojos tendrán un plazo máximo de 1 mes para ser atendidos.
– De no recoger el producto en el plazo establecido, los productos regresarán automáticamente en el stock y no se harán las devoluciones por gastos de almacenaje. Todos los pedidos anteriores a agosto del 2021 no serán entregados, ya que se hicieron comunicaciones para que puedan ser recogidos.
– Si el cliente compra un producto con opción de recojo, no podrá luego ser cambiado a envío (puede recogerlo con un motorizado).
Anulación del Pedido:
– Fionary aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente, siempre y cuando este se realice en un máximo de 24 horas de hecha la compra online.
– La cancelación deberá registrarse de manera obligatoria mediante un correo electrónico a ventas@fionary.com donde nosotros daremos la respuesta de conformidad.
– Si compró con tarjeta de crédito y necesita el reembolso, este se procederá, sin embargo, los tiempos de devolución en su tarjeta podría demorar hasta 50 días hábiles (según banco).
Política de Privacidad:
La marca Fionary y su respectiva página web www.fionary.com pertenecen a la empresa FIOFILOMENA E.I.R.L.
La Empresa, con el fin de velar por la privacidad de nuestros clientes invitados y suscritos, pone a su disposición nuestra Políticas de Privacidad.
Al solicitar nuestros servicios usted acepta los términos expuestos aquí y en nuestros Términos y Condiciones de Fionary.
Información Recolectada
La información que recolectamos de nuestros clientes proviene de las siguientes fuentes:
- Invitados – Cuando realiza una compra a través de nuestra página web, sin registrarse, sus datos personales tales como nombres y apellidos, correo electrónico, teléfono de contacto, y última fecha de visita quedan registrados en nuestro sistema interno.
- Suscritos – Cuando solicita el envío de nuestros boletines promocionales, solamente su correo electrónico y nombre quedan registrados en nuestro sistema interno y en la base de datos de envío.
- Tarjetas de crédito – La información personal de su tarjeta de crédito no queda registrada en nuestro sistema interno. La información que ingresa al momento de realizar el pago de su pedido se utiliza únicamente para dicha
transacción. - Redes Sociales – La información solicitada por las diferentes redes sociales que se encuentren vinculada directa o indirectamente con nuestra página web, Fanpage o cuenta social no es registrada en nuestro sistema interno. Esta información es de utilidad únicamente para la red social en uso.
- Empresas – Cuando solicita información o cotización de nuestros productos y servicios a nombre de su empresa, sus datos tales como nombre, cargo, nombre de la empresa y correo electrónico son registrados en nuestra base de datos interna para posteriores comunicaciones de promociones relacionados a nuestro servicio para empresas.
Uso de la Información Recolectada
La información que queda registrada en nuestro sistema interno se utiliza con el único propósito establecido para la realización de un pedido o la solicitud de suscripción a nuestros boletines promocionales. Fionary no comparte dicha información con terceros.
Del mismo modo, Fionary brindará la información necesaria en casos relacionados a asuntos legales o financieros que entidades bancarias o del estado puedan solicitar por algún motivo importante previa orden legal.
Información de Contacto
Fionary hará uso de su información de contacto, tales como números telefónicos y correo electrónico, durante el proceso de delivery de su pedido si fuera necesario y posteriormente a la entrega del mismo para poder conocer su satisfacción por el servicio.
Información a través de la Central Telefónica y Chat Online
Toda la información que usted nos brinde a través de nuestra central telefónica o chat online será utilizada únicamente para la ejecución de su pedido o la respuesta de sus consultas.
El personal que lo atiende a través de nuestra central telefónica, redes sociales o correo electrónico no está autorizado a solicitarle ninguna información que no esté relacionada con la ejecución de su pedido o su consulta, así como la información personal y confidencial de su tarjeta de crédito.
Seguridad de la Información
Fionary resguarda la información registrada en nuestro sistema interno, la cual es utilizada única y exclusivamente para el desarrollo de compras en línea y envío de boletines promocionales. Dicha información no es proporcionada a empresas ajenas a la ejecución de nuestros servicios.
Sin embargo, Fionary no se responsabiliza por el mal uso de su sesión personal, si los datos de acceso fueron brindados voluntaria o involuntariamente a terceros.
Políticas Externas
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