Libro de reclamaciones

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Libro de reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a su disposición.

FIOFILOMENA EIRL
RUC: 20603378424
Unidad Vecinal de Mirones Chalet 36E 4to piso Cercado de Lima – Lima – Perú

 

Fecha de reclamo: [current_date format=”d-m-Y”]

    Identificación del consumidor reclamante

    Nombre*
    Primer apellido*
    Segundo apellido*
    Tipo de documentación*
    Número de documentación *
    Celular *
    Departamento*
    Provincia*
    Distrito*
    Dirección*
    Referencia
    Correo electrónico*
    ¿Eres menor de edad? SiNo

    Padre / Madre / Tutor

    Nombre
    Correo electrónico
    Selección de documento
    Número de documento

    Detalle del reclamo y orden del consumidor

    Tipo de reclamo*
    Tipo de consumo*
    Nº de pedido.
    Fecha de reclamación / queja
    Proveedor
    Monto reclamado (S/.)
    Descripción del producto o servicio

    Fecha de Pago / Consumo / Caducidad

    Pago
    Consumo
    Caducidad
    Detalle de la Reclamación / Queja, del cliente:*
    Pedido del Cliente:*
    (1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
    (2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

    Claúsula informativa de Protección de Datos Personales: El adecuado resguardo de la privacidad es nuestra prioridad, por ello queremos informarte que HOCHIMIN VILLENA ANDRES, identificada con RUC Nº 10400733835, con domicilio en Av. Aviación 2410, Of.186, San Borja, Lima realizará el tratamiento de los datos personales brindados en el presente formulario, los cuales son necesarios para atender tu queja/reclamo, pues de no obtenerlos no podremos cumplir con dicha atención. Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento en nuestro banco de datos denominado Libro de Reclamaciones que consta en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

    * La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
    * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.
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